Términos y Condiciones

1. Descripción del servicio

KoneVet es una plataforma digital Business-to-Business (B2B) diseñada exclusivamente para transacciones entre profesionales veterinarios ("Vet-vet"). La plataforma conecta a médicos veterinarios ("veterinarios remitentes" o "clientes") con médicos veterinarios especialistas ("especialistas") para la interconsulta y asesoramiento veterinario en línea. Al registrarse y utilizar KoneVet, usted acepta los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.

2. Naturaleza orientativa de las consultas

Las recomendaciones o protocolos sugeridos no sustituyen el criterio clínico del veterinario que evalúa presencialmente al paciente.

3. Registro y cuenta de usuario

• Cualquier persona es libre de crear una cuenta bajo la declaración y el reconocimiento expreso de ser un profesional de la medicina veterinaria (médico veterinario o estudiante).
• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• La información proporcionada al registrarse debe ser verídica y actualizada.
• KoneVet se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos.

4. Pagos y reembolsos

• El pago de cada consulta se realiza mediante Stripe al momento de confirmar la solicitud. Los fondos se mantienen en reserva hasta que el cliente confirme la finalización de la consulta.
• Si el especialista no acepta la consulta en el plazo estipulado, el pago será reembolsado íntegramente al método de pago original.
• Una vez que la consulta haya sido marcada como completada por ambas partes, el pago se liberará al especialista y no será reversible salvo en caso de disputa.
• Para iniciar una disputa, el cliente dispone de un período de 48 horas tras la finalización de la consulta. Las disputas serán revisadas por el equipo de KoneVet.
• KoneVet puede aplicar una comisión de servicio sobre cada transacción.

5. Responsabilidades del especialista

• Los especialistas deben contar con título y cédula profesional vigente.
• La información y documentación proporcionada durante el proceso de verificación debe ser auténtica.
• Los especialistas son responsables de la calidad e idoneidad de las orientaciones que brindan.
• KoneVet actúa únicamente como facilitador tecnológico (intermediario) y no es empleador de los especialistas.

6. Conducta prohibida

Queda prohibido el uso de la plataforma para:

• Publicar contenido falso, engañoso o fraudulento
• Compartir datos personales de terceros sin su consentimiento
• Realizar pagos fraudulentos o disputas infundadas
• Hostigar, amenazar o abusar de otros usuarios
• Intentar acceder de manera no autorizada a los sistemas de KoneVet

7. Limitación de responsabilidad

KoneVet no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio. En ningún caso KoneVet será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la plataforma, incluyendo — sin limitarse a — daños a la salud de animales basados en orientaciones recibidas en consulta. La responsabilidad máxima de KoneVet se limita al monto pagado por el usuario en la transacción correspondiente.

8. Propiedad intelectual

El contenido, diseño, logotipos y marca de KoneVet son propiedad exclusiva de sus titulares y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.